处理投诉的4个基本原则

处理投诉的4个基本原则是有章可循、及时处理、分清责任、存档分析。

1、有章可循：要有专门的制度和人员来管理顾客投诉问题。另外要做好各种预防工作，防患于未然。

2、及时处理：对于顾客投诉，各部门应通力合作，迅速做出反应，力争在最短时间里解决问题。

3、分清责任：分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，明确处理顾客投诉的各部门、各类人员的具体责任。

4、存档分析：对每一起顾客投诉及其处理要做出详细的记录，包括顾客投诉内容、处理过程、处理结果、客户满意程度等。

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